Vai trò của quản trị nhân sự trong ngành Tiêu dùng và Bán lẻ
Bạn là một chuyên gia nhân sự trong ngành bán lẻ. Đã bao giờ bạn tự hỏi “Tôi nên tập trung vào điều gì trong công việc của mình?” “Ưu tiên công việc lớn nhất của tôi là gì?” Để tìm hiểu câu trả lời cho những câu hỏi này và hiểu trách nhiệm của bộ phận nhân sự trong ngành bán lẻ, hãy cùng Glints tìm hiểu trong bài viết dưới đây.
Đối với chuyên gia nhân sự, vai trò chính là đảm bảo doanh nghiệp có đủ nhân tài, phát triển kế hoạch thu hút nhân tài và đảm bảo nhân tài được đào tạo, gắn kết và giữ chân thông qua các chính sách và quy trình đặt con người lên hàng đầu. Xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm vô cùng quan trọng. Cuối cùng, trải nghiệm của nhân viên sẽ tác động đến trải nghiệm của khách hàng.
>>> Tham khảo thêm: Tip tuyển dụng thời vụ trong ngành tiêu dùng và bán lẻ
>>> Tham khảo thêm: Tip tuyển dụng hàng loạt trong ngành bán lẻ
>>> Tham khảo thêm: Xu hướng tuyển dụng trong ngành Bán lẻ
>>> Tham khảo thêm: Cập nhật xu hướng mới nhất trong ngành bán lẻ tại Việt nam năm 2023
>>> Tham khảo thêm: 6 thách thức trong quản trị nhân sự trong ngành tiêu dùng và bán lẻ
Bán lẻ sẽ không tồn tại nếu không có khách hàng. Khái niệm này đã ăn sâu vào mọi khía cạnh và vai trò của ngành bán lẻ, và nhân sự cũng không ngoại lệ. Bộ phận nhân sự có thể thiết lập trải nghiệm của khách hàng thông qua việc duy trì đội ngũ nhân viên có định hướng dịch vụ, được đào tạo và gắn kết. Dưới đây là ba chữ C mà nhân sự định hình cho ngành bán lẻ:
Khi khách hàng mua một sản phẩm hoặc dịch vụ, trải nghiệm họ có thường sẽ quyết định không chỉ việc họ có mua hay không mà còn quyết định liệu họ có quay lại mua tiếp hay không. Những nhân viên mà khách hàng tương tác trong quá trình mua hàng thường xác định trải nghiệm của họ.
Việc tạo ra các quy trình và chính sách hỗ trợ nhân viên và cho phép họ thực hiện công việc của mình với những rào cản tối thiểu sẽ khuyến khích nhân viên tạo ra một môi trường nơi trải nghiệm của khách hàng được tối ưu hóa.
Để một nhóm người nhanh chóng bắt kịp tốc độ và có thể phục vụ nhu cầu của khách hàng bao gồm đào tạo cả kỹ năng mềm (giao tiếp, dịch vụ khách hàng, giải quyết xung đột, huấn luyện) và kỹ năng kỹ thuật (hệ thống điểm bán hàng, hệ thống kiểm kê, số liệu tài chính, bán hàng) .
Cũng giống như trong bất kỳ ngành nào, bộ phận nhân lực đóng vai trò quan trọng trong việc tuyển dụng, đào tạo và đào tạo nhân viên mới, nhưng nhiệm vụ của họ còn vượt xa hơn thế. Chúng ta hãy xem xét một số trách nhiệm của nhân sự trong ngành bán lẻ.
Bộ phận nhân sự chịu trách nhiệm tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới. Đây là những thời điểm quan trọng trong vòng đời của nhân viên; quy trình tuyển dụng và quá trình Onboarding thường có tác động lâu dài đến sự gắn kết và năng suất của nhân viên.
Khi đánh giá ứng viên, hãy chú ý đến thái độ và sự sẵn sàng học hỏi của họ. Thông thường, những nhân viên giỏi nhất là những người đến làm việc với ít kinh nghiệm và học hỏi trong quá trình làm việc. Xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng của bạn cũng là một cách tuyệt vời để tìm kiếm những nhân tài chất lượng—khi mọi người hào hứng với thương hiệu, họ sẽ hào hứng hơn khi trở thành thành viên của bạn.
Tuyển dụng nhân sự thành công không hề dễ dàng. Hãy để Glints giúp bạn!
Những trách nhiệm gồm có:
Trong ngành bán lẻ, có nhiều loại hình đào tạo khác nhau phải diễn ra. Lãnh đạo doanh nghiệp, nhân viên làm việc tại cửa hàng và nhân viên kho đều cần được đào tạo phù hợp, phù hợp với công việc cụ thể. Do mức luân chuyển cao trong lĩnh vực bán lẻ nên việc tập trung hoàn toàn vào việc tuyển dụng nhân viên mới và bỏ bê việc đào tạo những nhân viên hiện tại có thể thường xuyên xảy ra nhưng đừng làm như vậy! Việc đào tạo phù hợp sẽ giúp nhân viên hoàn thành trách nhiệm công việc của mình hiệu quả hơn, mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp.
Những trách nhiệm gồm có:
Một phần quan trọng của nhân sự trong ngành bán lẻ là xác định tiền lương người lao động được trả và những lợi ích họ sẽ nhận được. Ngoài các lợi ích cốt lõi như bảo hiểm sức khỏe, nhiều nhà bán lẻ còn cung cấp các phúc lợi khác như giảm giá hoặc thời gian làm việc linh hoạt.
Những trách nhiệm gồm có:
Bộ phận nhân sự chịu trách nhiệm tạo ra và duy trì các chính sách cũng như duy trì sự tuân thủ của doanh nghiệp với luật pháp tiểu của nhà nước. Chính sách tại nơi làm việc là một công cụ mà bộ phận nhân sự có thể sử dụng để tạo ra môi trường làm việc tích cực, từ đó dẫn đến sự gắn kết và giữ chân nhân viên tốt hơn.
Những trách nhiệm gồm có:
Trong ngành bán lẻ, HR đóng vai trò là cầu nối giữa nhà tuyển dụng và nhân viên. Công việc của họ là đảm bảo rằng doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ nhưng đồng thời nhân viên cũng có được trải nghiệm tốt. Một số trở ngại lớn đối với mối quan hệ nhân viên tốt là sự trì trệ trong sự nghiệp, hiệu suất kém và các cuộc điều tra tại nơi làm việc. Bằng cách xử lý những tình huống này một cách khéo léo và tôn trọng, bộ phận nhân sự có thể khắc phục nhiều vấn đề có thể leo thang.
Những trách nhiệm gồm có:
Số lượng khách hàng tại các cửa hàng thay đổi trong suốt cả năm, điều này có thể gây khó khăn cho việc biết cần bao nhiêu nhân viên tại bất kỳ thời điểm nào. Bộ phận nhân sự chịu trách nhiệm xây dựng lịch trình có tính đến nhu cầu của nhân viên đồng thời đảm bảo có đủ nhân viên để duy trì hoạt động. Để làm điều này, bạn sẽ muốn theo dõi dữ liệu theo thời gian, phân tích dữ liệu để xác định các mẫu và tạo lịch trình xung quanh các mẫu đó.
Những trách nhiệm gồm có:
Glints mong rằng những thông tin trên hữu ích đối với bạn và doanh nghiệp của mình. Qua đó, bạn và doanh nghiệp có thể hiểu rõ vai trò, nhiệm vụ và trách nhiệm của bộ phận nhân sự cũng như quản trị nhân sự trong ngành tiêu dùng và bán lẻ.
Các bạn có thể truy cập vào Glints Blog và trang FaceBook “Glints for Employers VietNam” để xem thêm những bài viết khác về chủ đề nhân sự và tuyển dụng.
Để được hỗ trợ về các giải pháp nhân sự bạn vui lòng gửi tin nhắn đến Glints for Employers trên Zalo để được tư vấn ngay lập tức.
Để nhận tất cả những thông tin và ưu đãi mới nhất từ Glints, bạn vui lòng đăng ký tham gia bản tin của Glints. Xin cám ơn.
