6 Contoh Jobdesk Telemarketing: Lengkap dengan Tugas & Kualifikasinya

Jobdesk telemarketing yang utama adalah memberikan pengetahuan tentang produk yang dijual kepada pelanggan, memiliki empati, dan kemampuan persuasi yang baik.

Telemarketing dapat membantu Anda meningkatkan penjualan dan keuntungan perusahaan karena secara langsung menawarkan produk ke pelanggan lewat telepon atau email. 

Sedang mempertimbangkan untuk merekrut telemarketer? Berarti Anda sedang membaca artikel yang tepat!

Glints akan menjelaskan definisi, tugas, kemampuan, kualifikasi, contoh, dan cara membuat job desk telemarketing yang baik. Simak selengkapnya di bawah ini!

Pengertian Telemarketing 

Telemarketing adalah metode pemasaran langsung dengan cara menghubungi pelanggan menggunakan telepon atau email untuk menjual barang atau jasa. 

Jobdesk telemarketing mirip seperti sales yang suka datang dari rumah ke rumah, tapi mereka menggunakan teknologi modern supaya lebih hemat waktu dan biaya. 

Tugas telemarketing dapat dijalani di kantor atau secara remote di rumah telemarketer masing-masing. 

Banyak perusahaan yang memanfaatkan teknik telemarketing untuk meningkatkan penjualan, misalnya bisnis nonprofit, internet, TV kabel, gym, perbankan, asuransi, dan real estate. 

Jobdesk Telemarketing di Perusahaan 

Apa saja tugas dan telemarketing di sebuah perusahaan? Berikut penjelasannya: 

1. Menghubungi Calon Pelanggan 

Job desk utama telemarketing adalah menghubungi calon pelanggan untuk menjual produk atau jasa yang dimiliki oleh perusahaan. 

Telemarketer bisa menghubungi calon pelanggan baru atau mereka yang sebelumnya sudah pernah tertarik dengan produk di perusahaan Anda. Pelanggan umumnya dihubungi melalui telepon atau email.

2. Menjelaskan dan Menjual Produk ke Pelanggan 

Memberikan penjelasan mengenai produk sekaligus menjualnya ke pelanggan menjadi tugas telemarketing yang berdampak pada target penjualan perusahaan. 

Telemarketer akan mempersuasi pelanggan dengan cara menyebutkan apa saja keunggulan, fitur, dan harga barang atau jasa, serta bagaimana produk-produk itu dapat menjawab kebutuhan pelanggan. 

3. Menjawab Pertanyaan Pelanggan 

Pelanggan yang menghubungi dan mengajukan pertanyaan biasanya sudah memiliki ketertarikan terhadap produk yang Anda jual. Jadi, tujuan telemarketing adalah membuat pelanggan memutuskan untuk membeli produk. 

Namun, ada beberapa pelanggan yang juga menelepon untuk mengutarakan keluhan atau keraguan mengenai produk. 

Saat ini terjadi, telemarketing juga bertugas mengatasinya agar reputasi perusahaan tetap terjaga. 

4. Mengelola Data Pelanggan 

Jobdesk seorang telemarketing yang tak kalah penting yaitu mencatat semua data pelanggan di sistem komputer, termasuk data demografis, minat, riwayat pembelian, dan riwayat keluhan. 

5. Mengumpulkan Prospek

Data calon pelanggan yang sudah terkumpul rapi akan digunakan oleh telemarketer untuk membuat strategi penjualan yang personal sesuai dengan preferensi masing-masing pelanggan. 

Hal ini dapat membantu telemarketer menentukan segmentasi pelanggan yang paling potensial untuk diprospek, lalu mereka bisa menyesuaikan pendekatan saat menghubungi calon pelanggan.

Skill dan Kualifikasi Posisi Telemarketing 

Seorang telemarketer yang baik harus memiliki kemampuan dan kualifikasi di bawah ini: 

1. Keahlian Menggunakan Software Terkait

Dalam menjalani posisi telemarketing, diperlukan keahlian menggunakan program komputer terkait seperti CRM software, sistem telepon, dan MS Office. 

Telemarketer juga harus bisa mengetik dengan cepat agar bisa melakukan pencatatan yang akurat sambil menelepon pelanggan. 

2. Komunikasi yang Baik 

Skill komunikasi sangatlah penting sebagai telemarketer karena tugas sehari-hari mereka adalah menghubungi pelanggan. 

Dengan komunikasi yang efektif dan personal, telemarketer bisa memberikan penjelasan produk dengan tepat pada calon pelanggan, sehingga mereka tertarik untuk melakukan pembelian. 

Telemarketer yang baik memiliki soft skill negosiasi, persuasi, penyelesaian masalah atas keluhan, kemampuan mendengar yang baik, gigih, berorientasi pada hasil, dan kesabaran dalam menghadapi penolakan dari pelanggan. 

3. Kemampuan Bahasa Inggris 

Beberapa perusahaan mencari kandidat telemarketer yang memiliki kemampuan berbahasa Inggris, terutama bila bisnis Anda memiliki pelanggan internasional atau menjual produk yang dipasarkan secara global. 

4. Syarat Pendidikan 

Untuk memenuhi kualifikasi telemarketing, umumnya kandidat setidaknya harus lulus SMA atau SMK. 

Selain itu, posisi ini bisa diisi oleh fresh graduate tanpa pengalaman kerja sebelumnya. Anda hanya perlu memberikan training yang menyeluruh agar mereka bisa memahami produk yang dijual.

Tidak ada jurusan yang spesifik untuk profesi telemarketer. Jadi, Anda bisa mencari kandidat telemarketing lulusan jurusan apa pun asal memenuhi syarat-syarat skill di atas. 

Contoh Job Description Telemarketing 

Agar Anda bisa memperoleh kandidat telemarketer yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan, buatlah job description yang baik. Berikut contoh job description untuk posisi telemarketing yang bisa dijadikan acuan: 

1. Contoh Job Description Telemarketing Fresh Graduate WFO Bahasa Indonesia

Tanggung Jawab: 

• Menelepon calon pelanggan untuk mempromosikan produk.
• Menjelaskan fitur, manfaat, dan harga produk.
• Menanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan.
• Mencapai target penjualan.
• Meng-update data pelanggan dan laporan penjualan.
• Mengikuti training dan briefing produk.

Kualifikasi: 

• Lulusan SMA/SMK atau sederajat.
• Tidak diperlukan pengalaman kerja (fresh graduate).
• Bersedia bekerja on-site di Jakarta Selatan.
• Keterampilan menggunakan software komputer seperti MS Office. 
• Kemampuan bahasa Inggris akan menjadi nilai tambah. 

2. Contoh Jobdesk Telemarketing Pengalaman 1 Tahun dalam Bahasa Indonesia 

Tanggung Jawab:

• Menelepon pelanggan untuk mengedukasi mengenai produk, termasuk harga, manfaat, dan keunggulan produk.
• Menjawab pertanyaan dan menawarkan solusi tepat atas kekhawatiran pelanggan untuk menjaga reputasi perusahaan.
• Mampu meningkatkan target penjualan perusahaan secara kolektif bersama tim sebanyak 5-10%.
• Membangun hubungan dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas.

Kualifikasi: 

• Lulusan SMA/SMK atau sederajat.
• Minimal 1 tahun sebagai Telemarketing atau posisi serupa.
• Mampu bekerja sama dengan tim untuk mencapai target.
• Kemahiran dalam entri data dengan ketelitian tinggi. 
• Kemampuan komunikasi, persuasi, dan negosiasi yang baik.

3. Job Description Telemarketing Fresh Graduate WFH Berbahasa Indonesia 

Tanggung Jawab: 

• Memberikan informasi tentang fitur, manfaat, dan harga produk sesuai dengan skrip yang sudah disediakan. 
• Mengajukan pertanyaan yang relevan untuk memahami kebutuhan pelanggan.
• Mempersuasi pelanggan untuk membeli dengan menunjukkan bagaimana produk dapat memenuhi kebutuhan mereka.
• Memenuhi target waktu bicara 4 jam dan menyelesaikan minimal 60 panggilan keluar dalam sehari. 
• Mencatat informasi pelanggan secara akurat dalam sistem komputer.

Kualifikasi: 

• Lulusan SMA/SMK atau sederajat.
• Tidak diperlukan pengalaman kerja, fresh graduate dipersilahkan untuk melamar. 
• Memiliki perangkat yang memadai seperti laptop, headset, dan koneksi internet kuat.
• Mahir menggunakan CRM software untuk membantu memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja efektif secara remote. 
• Kemampuan komunikasi interpersonal yang baik. 

4. Contoh Job Description Telemarketing Fresh Graduate WFO Bahasa Inggris

Responsibilities:

• Contact potential customers to promote products.
• Explain features, benefits, and pricing to customers.
• Handle customer inquiries and concerns.
• Meet or exceed monthly sales targets.
• Update customer data and sales reports.
• Participate in product training and briefings.

Requirements:

• High School Diploma or equivalent.
• Fresh graduates are welcome (no prior experience required).
• Willingness to work on-site in South Jakarta.
• English proficiency is a plus.
• Strong computer skills required, including familiarity with Microsoft Office. 

5. Contoh Jobdesk Telemarketing Pengalaman 1 Tahun dalam Bahasa Inggris

Key Responsibilities: 

• Educate customers about products through outbound calls, highlighting pricing, benefits, and unique selling points.
• Address customer inquiries, offer tailored solutions, and resolve concerns to maintain the company’s reputation.
• Collaborate with the team to achieve collective sales growth targets of 5-10%.
• Foster strong customer relationships to drive loyalty.

Qualifications:

• High School Diploma or equivalent.
• Minimum 1 year of experience in Telemarketing or a similar role.
• Proficiency in data entry with attention to detail. 
• Proven team player with excellent communication, persuasion, and negotiation skills.

6. Job Description Telemarketing Fresh Graduate WFH Berbahasa Inggris

Responsibilities: 

• Provide product information (features, benefits, pricing) following given scripts.
• Ask relevant questions to understand customer needs.
• Persuade customers to purchase by highlighting product benefits.
• Achieve daily targets: 4 hours talk time and 60+ outbound calls.
• Record customer information in computer systems.

Qualifications

• High School Diploma or equivalent.
• No prior work experience needed (fresh graduates are welcome).
• Adequate supporting devices: laptop, headset, reliable internet connection.
• Proficient in CRM software to help understand customer needs and preferences. 
• Ability to work effectively in remote settings. 
• Excellent interpersonal communication skills.

Tips Membuat Jobdesk Telemarketing

Selain penjelasan umum, ada tips tambahan membuat lowongan pekerjaan untuk pekerjaan telemarketing: 

1. Jelaskan KPI

Jelaskan apa Key Performance Indicator (KPI) yang harus dicapai oleh telemarketer. Misalnya, “Menelepon 50 pelanggan dalam sehari” atau “Meningkatkan target penjualan sebanyak 5% dalam sebulan.”

Dengan begitu, kandidat pun jadi bisa lebih membayangkan apa yang nantinya akan ia kerjakan sebagai telemarketer. 

2. Cantumkan Tugas Secara Detail 

Kualifikasi pekerjaan harus menjelaskan apa yang akan dilakukan kandidat di posisi tersebut, bukan hanya apa yang mereka kuasai. 

Dibanding hanya menulis “Menguasai CRM software” atau “Memiliki kemampuan problem solving”, uraikan lebih lanjut kenapa keterampilan itu diperlukan oleh kandidat. 

Contohnya, “Menguasai CRM software untuk membantu mencatat data agar bisa lebih memahami kebutuhan pelanggan” atau “Mampu memberikan solusi atas keluhan pelanggan untuk mempertahankan reputasi perusahaan.”

3. Tulisan Lokasi Pekerjaan 

Telemarketing merupakan sebuah pekerjaan yang bisa dilakukan di kantor maupun di rumah. Oleh sebab itu, tuliskan lokasi pekerjaan di job description Anda. 

Lokasi pekerjaan menjadi faktor penting bagi kandidat dalam mencari pekerjaan. Kandidat yang memilih bekerja remote pasti akan lebih tertarik melamar bila judul atau job description menyertakan keterangan itu. 

Dengan memahami job desk telemarketing, perusahaan dapat mencari kandidat yang tepat untuk meningkatkan penjualan dan membangun hubungan pelanggan yang kuat. 

Jika Anda sedang mencari talenta telemarketing yang berkualitas, pasang lowongan kerja secara gratis di Glints for Employers.

Dengan data kandidat yang luas, Glints akan membantu Anda menemukan kandidat ideal dengan lebih cepat dan efektif. Daftar sekarang dan temukan talenta yang tepat untuk tim Anda!