Jobdesk Crew Store, Kualifikasi, dan Contoh Template

Crew store atau crew outlet merupakan bagian penting dari sebuah tim. Jobdesk crew outlet adalah memberikan layanan yang baik, ramah, dan cepat pada para pelanggan.

Crew store sendiri biasanya ditemukan di bisnis F&B, retail, dan hospitality. Crew outlet harus memiliki kemampuan komunikasi baik dan sikap yang positif.

Mari kita simak lebih lanjut mengenai definisi, tugas, dan contoh job description seorang crew store sekaligus tips membuatnya.

Apa Itu Crew Store?

Crew store adalah mereka yang memberikan layanan pada pelanggan dalam sebuah toko atau usaha. Mereka melakukan berbagai tugas agar operasional toko berjalan lancar dan menjamin kepuasan pelanggan.

Jobdesk crew outlet meliputi menyambut pelanggan, serta membantu dan menjawab pertanyaan pelanggan tentang produk.

Crew outlet juga biasanya bertugas sebagai kasir, memastikan ketersediaan stok barang, merapikan display di toko, dan mengelola inventaris.

Crew store akan sangat sering berinteraksi dengan pelanggan, oleh sebab itu, Workable menyebutkan mereka harus punya sikap yang ramah, profesional, dan solutif dalam mengatasi keluhan.

Tugas Crew Store

Dalam mencari kandidat yang tepat untuk posisi crew store, Anda perlu memahami tugas mereka terlebih dahulu. Ini dia tanggung jawab seorang crew store atau crew outlet!

1. Menyapa dan Membantu Pelanggan

Jobdesk utama crew store adalah memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan. Tugas-tugas ini berupa menyambut pelanggan dengan sopan dan ramah, memberikan informasi produk, menjawab pertanyaan, dan merekomendasikan produk bagi pelanggan.

Crew outlet juga akan menangani keluhan pelanggan, lalu menyampaikan masalah tersebut pada manajer.

Selain itu, crew store bertugas memproses pengembalian produk dan dana (refund) kepada pelanggan.

2. Mengelola Stok Barang

Tak hanya memberikan pelayanan kepada pelanggan, crew store juga bertugas mengelola ketersediaan produk di toko.

Crew store akan melaporkan kekurangan stok kepada atasan, sehingga dapat dilakukan pengadaan stok bila diperlukan.

3. Mengatur Display Toko

Jobdesk crew outlet berkaitan dengan operasional toko, termasuk menjaga kebersihan dan kerapiannya.

Crew outlet harus membersihkan toko dan mengatur display produk agar lebih mudah ditemukan oleh pelanggan.

Toko yang nyaman, bersih, dan tertata dengan baik akan meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan.

4. Memproses Transaksi Pelanggan

Crew store umumnya bertanggung jawab mengelola transaksi keuangan di toko, seperti memproses pembayaran di kasir dan memberikan struk pada pelanggan.

Agar kegiatan operasional bisnis berjalan dengan baik, crew store harus teliti dalam memastikan semua transaksi dilakukan secara akurat.

Skill yang Dibutuhkan Crew Store

Setelah jobdesk, kini saatnya Anda mengetahui skill yang dibutuhkan oleh crew outlet agar lebih mudah menemukan kandidat yang sesuai.

1. Keahlian Komunikasi

Memiliki keterampilan komunikasi yang baik sangat penting ketika bekerja sebagai crew store, karena sebagian besar tugas di posisi ini memerlukan banyak bentuk komunikasi.

Misalnya berbicara dengan baik dan positif kepada pelanggan, sesama karyawan, dan supervisor.

Crew outlet mungkin juga diminta untuk menjawab telepon atau chat dari pelanggan, serta membuat laporan penjualan. Jadi, mereka harus mampu berkomunikasi secara efektif secara lisan dan tulisan.

Dilansir dari Indeed, keahlian komunikasi yang dibutuhkan oleh crew store antara lain:

Mendengarkan secara aktif.
Ramah dan menghormati pelanggan maupun anggota tim lain.
Mampu memberi dan menerima masukan.
Bahasa tubuh yang positif.
Komunikasi tertulis dan lisan.
Berbicara dengan nada yang baik dan jelas.
Daya tangkap yang cepat.

2. Pengetahuan Bisnis Dasar

Crew store tidak perlu keahlian bisnis yang mendalam seperti store manager. Namun, mereka harus punya pengetahuan dasar tentang operasional bisnis.

Contohnya, pengetahuan terhadap produk, demografi pelanggan yang kemungkinan besar akan membeli produk, dan cara memasarkan produk dengan baik.

Mereka juga perlu tahu cara menggunakan mesin kasir dan berbagai alat pembayaran agar proses transaksi berjalan akurat.

3. Ketelitian yang Tajam

Untuk bisa menjalankan jobdesk dengan baik, crew store memerlukan ketelitian yang tajam.

Misalnya, memberikan kembalian dengan jumlah yang benar, mengatur display toko yang menarik bagi pelanggan, dan menjaga stok barang tetap update.

4. Pengetahuan Komputer

Crew outlet harus memiliki hard skill pengoperasian komputer agar dapat menggunakan berbagai teknologi yang dimiliki oleh toko.

Teknologi dasar yang digunakan oleh pegawai toko mencakup sistem point of sale (POS), mesin kasir, program inventaris, dan electronic data capture (EDC) yakni mesin untuk pembayaran kartu kredit, debit, prepaid, dan QRIS.

Crew outlet juga harus memahami website perusahaan untuk membantu pelanggan melakukan pembelian, pengembalian, dan mencari produk.

5. Kemampuan Organisasi

Kemampuan organisasi menjadi skill yang bisa membuat seorang crew store bekerja lebih efisien.

Beberapa keahlian organisasi yang dibutuhkan oleh crew store yakni disiplin waktu, kemampuan bekerja di bawah tekanan, pemecahan masalah, pengambilan keputusan, dan pendelegasian tugas.

Komitmen terhadap waktu menjadi aspek yang sangat penting karena crew store bekerja dalam sistem shift.

Mereka juga perlu kondisi tubuh yang bugar sebab harus berdiri di waktu yang lama dan akan sering mengangkat barang berat.

6. Syarat Pendidikan

Syarat pendidikan bagi crew store atau crew outlet adalah lulusan SMA atau SMK. Tidak ada jurusan spesifik yang diperlukan.

Crew store di posisi junior tidak memerlukan pengalaman sebelumnya. Perusahaan akan memberikan training yang diperlukan setelah mereka bergabung.

Sedang mencari kandidat dengan kualifikasi yang tepat untuk posisi crew store? Sekarang saatnya untuk mem-posting lowongan kerja Anda di Glints!

Contoh Job Description Crew Store

Berikut berbagai contoh job description crew store yang bisa Anda gunakan saat mengiklankan lowongan pekerjaan.

Ada contoh untuk syarat pengalaman 1 tahun dan fresh graduate, sesuaikan dengan kebutuhan Anda, ya!

1. Contoh Job Description Crew Store Minimal 1 Tahun

Job Title: Crew Store Toko Pakaian

Tanggung Jawab:

Meningkatkan penjualan dengan mempromosikan produk dan memberikan rekomendasi kepada pelanggan.
Memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan, termasuk menjawab pertanyaan dan menangani keluhan.
Mengelola visual merchandising, termasuk mengatur tampilan produk dan dekorasi toko.
Mengelola stok produk dan melakukan restocking bila diperlukan.
Membantu mengembangkan strategi pemasaran dan promosi.
Memastikan kebersihan dan kerapian toko.

Kualifikasi:

Lulusan SMA/SMK.
Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang retail, pengalaman di toko fashion wanita lebih diutamakan.
Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk hari libur dan akhir pekan.
Memiliki pengetahuan dalam mengoperasikan POS dan EDC.
Ramah, dapat diandalkan, teliti, dan disiplin waktu.
Sehat secara fisik dan mampu berdiri untuk waktu yang lama.

2. Contoh Jobdesk Crew Outlet Fresh Graduate

Job Title: Crew Outlet Toko Kosmetik

Tanggung Jawab:

Memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan.
Mengelola produk dan melakukan restocking.
Melakukan transaksi keuangan dan mengelola kas.
Memantau dan melaporkan stok produk.
Membantu promosi di toko.
Mengikuti pelatihan dan briefing tentang produk dan promosi.

Persyaratan:

Fresh graduate lulusan SMA/SMK.
Memiliki ketertarikan di bidang kecantikan (skincare/makeup).
Ramah dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
Mampu bekerja dalam tim dan memiliki kemampuan adaptasi yang baik.
Bersedia bekerja di akhir pekan dengan sistem 6 hari kerja, 1 hari libur.

3. Contoh Job Description Crew Store Bidang F&B

Job Title: Crew Restoran

Tugas:

Menyambut pelanggan dan mengantar mereka ke tempat duduk.
Menjawab pertanyaan pelanggan tentang bahan dan porsi menu.
Menerima pesanan pelanggan dan memberikan rekomendasi jika diminta.
Mengoperasikan mesin kasir dan EDC untuk memproses pembayaran.
Mempromosikan penawaran spesial yang tersedia.
Memastikan semua area restoran dan peralatan disanitasi sebelum dan setelah digunakan.
Mengikuti prosedur keamanan dan keselamatan perusahaan.

Kualifikasi:

Lulusan SMA/SMK.
Memiliki pengalaman 1 tahun di bidang F&B, fresh graduate dipersilakan untuk apply.
Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk hari libur dan akhir pekan.
Memiliki kemampuan komunikasi, adaptasi, dan multitasking yang baik.
Bersedia mempelajari menu, bahan-bahan, porsi, dan jenis alergen umum.
Kemampuan bahasa Inggris dasar menjadi nilai tambah.

Tips Membuat Jobdesk Crew Store yang Menarik

Supaya Anda bisa mendapatkan talenta terbaik untuk mengisi posisi crew store, simak tips membuat job description yang menarik di bawah ini.

1. Sertakan Detail Shift Kerja

Jobdesk crew store membutuhkan mereka bekerja dengan sistem shift. Untuk membuat job description yang efektif, penting untuk menyertakan detail shift kerja tersebut.

Dengan demikian, pelamar dapat memahami jadwal kerja yang dibutuhkan dan menghindari kesalahpahaman tentang jam kerja.

2. Tulis Peran Sesuai Kebutuhan

Crew store ada di berbagai industri. Misalnya toko pakaian, restoran, kafe, elektronik, kosmetik, departement store, dan lainnya.

Oleh sebab itu, jangan hanya mencantumkan “Crew Store” di job title, tulislah kebutuhan secara spesifik agar bisa menarik kandidat yang paling sesuai.

3. Sebutkan Kemampuan Teknologi yang Dibutuhkan

Crew store harus memiliki kemampuan teknologi yang baik, seperti mengoperasikan POS dan EDC, serta menggunakan komputer atau aplikasi terkait. Hal ini akan membantu menyaring pelamar secara lebih efektif.

Di atas merupakan penjelasan lengkap mengenai jobdesk crew store untuk membantu Anda mencari kandidat terbaik untuk bergabung dengan tim Anda.

Yuk, iklankan lowongan kerja gratis dan jangkau jutaan kandidat berkualitas di Glints! Daftar sekarang dan temukan kandidat terbaik untuk bisnis Anda.

Intan Aprilia