Peran Artificial Intelligence Dalam Industri HR
Penggunaan artificial intelligence dalam industri human resource terdengar kontradiktif. Apakah teknologi dengan segala kecanggihannya dapat mengatur dan mengelola manusia?
Peran artificial intelligence dalam industri HR mulai signifikan dan terus meningkat setiap tahunnya. Sebuah survei yang dilakukan Gartner, perusahaan konsultasi dan riset asal Amerika Serikat pada tahun 2020 menunjukkan bahwa sebanyak 17% perusahaan sudah menggunakan artificial intelligence dan angka ini diperkirakan akan naik mencapai 30% pada 2022.
Dari survei tersebut, alasan penggunaan AI mencakup alasan penghematan biaya serta pembuatan keputusan yang lebih akurat.
Artificial intelligence (AI) merupakan mesin yang beroperasi dengan mengadopsi cara berpikir manusia dengan bantuan algoritma pembelajaran mesin (machine learning). Karena meniru fungsi kognitif manusia, AI dapat menangani kerja-kerja yang awalnya dilakukan manusia, mulai dari penalaran, pembelajaran, pemecahan masalah, serta memproses bahasa.
AI dapat membuat kerja yang lebih terotomatisasi. Pada industri HR misalnya dalam menyaring CV serta membuat jadwal wawancara. Meski demikian, kerja yang sifatnya lebih butuh pendekatan antar manusia masih belum dapat digantikan AI, seperti wawancara itu sendiri dan keputusan menerima kandidat masih tetap membutuhkan praktisi HR.
Adapun beberapa peran AI dalam industri HR seperti:
Kerja-kerja administratif yang berulang dan memiliki volume tinggi dapat diambil alih oleh AI agar lebih efisien dari segi waktu dan juga meminimalisir human error. Urusan administrasi yang dimaksud mencakup manajemen kehadiran, manajemen timesheet, informasi gaji dan lain sebagainya.
AI memungkinkan perusahaan untuk memberikan skor pada kandidat-kandidat yang dinilai potensial dan cocok bagi perusahaan. Kriteria yang menjadi tolok ukur juga dapat didesain oleh perusahaan masing-masing.
Lebih jauh lagi, AI dapat mengidentifikasi kandidat yang tertlihat berminat pada iklan lowongan pekerjaan, namun belum melakukan tindakan apa-apa.
Employee engagement diperlukan dalam perusahaan demi menjaga produktivitas hingga menurunkan tingkat turnover karyawan. AI dapat membantu usaha-usaha perusahaan meningkatkan employee engagement.
Salah satu bentuk konkretnya adalah membentuk saluran komunikasi yang tersambung dengan bot. Karyawan memiliki akses untuk menyampaikan aspirasinya, namun pertanyaan yang sama dapat terjawab secara otomatis oleh sistem.
Meski kerja AI dan manfaat yang ditawarkannya terlihat menjanjikan, ada beberapa kemungkinan buruk yang dapat terjadi jika perusahaan Anda sepenuhnya bergantung pada AI.
Tidak seperti manusia, AI terbebas dari bias-bias yang mungkin muncul. Dengan demikian, potensi kandidat menjadi faktor utama penilaian tersaringnya kandidat hingga berakhir direkrut perusahaan.
Meski bebas bias, proses rekrutmen yang sepenuhnya mengandalkan AI akan berkesempatan melewatkan variabel penting yang sifatnya kualitatif, seperti kecocokan budaya perusahaan yang juga berdampak pada kinerja karyawan.
Dalam beberapa kasus, karyawan membutuhkan respons dari tenaga HR langsung, bukan sebatas jawaban yang terprogram oleh mesin. Terlebih lagi mengingat bahwa pengalaman manusia terbilang unik, dan interaksi langsung tanpa bot memungkinkan interaksi yang sifatnya lebih dua arah.
AI dapat mempersingkat waktu yang diperlukan untuk melakukan onboarding, mengingat materi onboarding umumnya diberikan kepada karyawan secara seragam. Begitu pula dengan program pengembangan lainnya seperti training.
Meski demikian, tidak dapat dipungkiri bahwa program baik onboarding maupun pengembangan karyawan yang dilakukan oleh sumber daya manusia dapat menjalin hubungan yang lebih berarti, terutama antar sesama karyawan dalam satu tim. Hubungan ini akan dapat bermanfaat ketika tim melakukan kerjasama dan koordinasi.
