自2019年起，因為疫情的影響，許多企業都紛紛讓工作數位化，改採遠距的辦公模式，以線上的訊息、語音溝通取代傳統辦公室面對面的討論。
隨著疫苗的普及，人們逐漸回復正常生活，遠距工作的去留成為各大企業不斷思考的議題。工作場域的數位化，不僅為人才帶來許多改變，也讓團隊的運作變得相當不同，雇主在管理上，除了要從企業的角度評估外，也要確實瞭解不同工作模式對於人才的影響。因此，本文分別從人才、雇主的角度出發，分析遠距工作的關鍵考量。
由人才角度看遠距工作 遠距工作模式能否得到長遠的成功，其中一個關鍵，取決於人才的配合與調整上。因此，雇主也有必要瞭解遠距工作對於人才的影響。對於人才而言，遠距工作最大的優勢在於彈性：
節省通勤成本 ：對於許多受雇者來說，上班前的通勤時間總是漫長而痛苦，特別是居住於大城市中，每日在擁擠不堪的大眾交通工具中往返一、二個鐘頭，確實是非常消耗心力的一件事，而遠距工作不僅可以根本的解決這項困擾，也節省受雇者額外的交通費用，使他們有更多的體力及精力可以專注於工作上。工作生活平衡 ：在《遠距工作對工作生活平衡與工作績效的影響》 一文中，論述到過去諸多研究指出「遠距工作係推動工作生活平衡的其中一種方式」，Maruyama, Hopkinson, & James 的研究中更是認為遠距工作對工作平衡有正向影響——在遠距模式打破空間的阻礙之後，人才不再因為前往公司上班犧牲照顧家人的時間，時間分配上獲得更多掌握權，得以真正兼顧事業與家庭生活。就業選擇更多 ：遠距工作使人才的就業無須受限於居住地點，也不再因為部門轉調需搬遷至其他國家、城市傷透腦筋，就業選擇更多。但維持遠距的環境，仍有需要克服的缺點：
溝通落差 ：根據 GlobalWorkplaceAnalytics.com (GWA) 2020年的數據報告，雖然大多數的人們居家遠距的工作模式，在全球卻只有16%的受雇者希望永遠進行遠距，這是因為遠距使得原本面對面的溝通模式有所改變，合作的溝通順暢度容易因文字、線上語音的資訊落差而大打折扣。孤獨感 ：同一份報告指出，即使人們認為自己遠端工作的表現與進辦公室一樣良好，他們仍較偏好在合作討論時能親自在場，除了增進效率外，也滿足人際互動的需求。設備不足 ：根據台灣趨勢研究 於2021年進行的遠距工作調查，發現辦公設備不足為勞動者最感困擾的事，深受其擾的比例竟高達51.3％，而城鄉之間的數位落差同樣值得關注，住在偏鄉的勞動者，有26.7%遇到「電腦設備不夠用」的問題。由雇主角度看遠距工作 遠距工作不只為人才帶來許多彈性，也為雇主帶來許多不同的可能：
節省辦公室成本 ：從 GlobalWorkplaceAnalytics.com (GWA) 的數據，以及IBM企業表示 ，遠距的最大優勢，便是可為公司省下超過億元的的支出，包含房租、水電及硬體設備機房的維運等等。幫助招募與留任 ：據台灣2021年的研究《探討遠距工作對工作表現之影響》 ，指出工作者會因工作的方式及安排更有彈性，進而提高生產力及留職意願，並更加投入工作，對於企業更具義務、使命及認同感。擴大人才庫 ：因為遠距工作的性質，企業雇用人才也不再受限於公司所在的地點，全國、全世界的人才，都是可能雇用的範圍，人才的選擇更多，更有機會接觸到頂尖人才。對於雇主而言，遠距工作也伴隨可能的風險：
資安問題 ：由於遠距工作需仰賴各類通訊、線上軟體程式，資安風險也隨之提高，網管人分析 ，資安案件暴增的原因主要在於公司無法管控遠距或居家的工作環境，根據統計，在疫情爆發之後，大量垃圾郵件、詐騙郵件都更加頻繁的出現在個人的電子郵件信箱，相關商業郵件詐騙、勒索軟體、惡意軟體、惡意網址等也隨之暴增。建議企業在通訊軟體的使用上，採用端到端加密（End-to-End Encryption，E2EE），確保內部機密僅有相關人員可以解密；而釣魚郵件的存在風險，則建議企業提供安全的郵件使用環境用以過濾有害信件，並定期進行教育訓練，使員工時時保持警覺。團隊關係建立不易 ：遠距工作時多以文字來溝通，傳遞的訊息不如面對面互動豐富，相較於在辦公室工作，互動的機會相對較少，也因此成員間關係較難以緊密維繫。建議管理者可以定時舉辦輕鬆的團隊活動，如線上的聊天時間、線上聚餐等等，增加彼此的聯繫機會，強化團隊的互動交流。影響創新 ：在2021年的9月份，微軟在《Nature Human Behavior》期刊發表研究 ，調查了6萬名員工後發現，雖然遠距工作有助於達成短期目標，但長期來看卻會影響企業的創新能力，以及員工的合作關係。若員工進行的是任務明確的工作，遠距可以帶來沒有干擾的空間，進而提高效率，但若員工需要從事彼此溝通、大量腦力激盪的工作，遠距反而會因溝通不順暢而使得創新性降低。若企業面臨此種情況，建議在視訊會議中使用線上白板等幫助互動、激發想法的工具，幫助團隊成員互動、催生更多的創意的想法。結論 遠距工作讓人跨越實體距離，更多的工作型態都變得可能，未來的工作模式，雇主也將有更多調整的空間。對許多團隊而言，員工多數希望保持遠距工作的彈性，卻也希望也有機會面對面與團隊溝通合作。當辦公模式不再是「遠端」與「現場」的二元對立，如何同時滿足人才與公司的需求，將是企業下一個關鍵課題。
工作模式的演變，也讓許多雇主重新思考辦公場域的意義。舉例來說，來自台灣的AI軟體公司iKala，藉由疫情期間執行的調查，發現員工對於遠距工作的接受度非常高，並且工作效率比在辦公室工作更好。對於回歸辦公室最大的期待，反而是與同事交流的機會。對團隊而言，辦公空間已從原先為工作而設的場所，轉為重視人際連結與互動的空間。因此，iKala將辦公室重新改造，調整成更適合員工互動的場所，貫徹「以人為本」的企業文化，重視員工的需求，打造工作富有彈性、充滿成長動能的團隊。
看看iKala如何打造「蓬勃團隊」：以人為本的企業文化：iKala打造蓬勃團隊的三個關鍵
總結來說，無論採用哪一種工作模式，關鍵永遠在於企業與團隊中「人」的需求。藉由釐清企業真正的需要，並瞭解團隊的想法，便能逐步評估、調整，找到最適合團隊的工作模式，達成人才與雇主的雙贏，幫助企業邁向永續的成長。
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