想要透過面試，找到最符合公司需求的人才，首要關鍵就在於「問對問題」。精確的問題，不僅能引導人選提供更多有價值的資訊，也能幫助企業瞭解人選的能力，有效篩選出最合適的人才。
過去文章中，我們曾分享面試官必知的四大面試問題類型，本篇文章將針對「情境面試問題」做更加深入的介紹及分析。
情境面試題是面試問題的一種。這類問題從職位可能接觸到的狀況出發，請人選模擬自己在面對該情境時，會採取什麼想法或舉動，以瞭解及預測人選未來的行為模式。
情境面試的回答，往往是出自於個人的行為模式與價值觀，平常怎麼想，通常就會怎麼做。因此，即便人選沒有相關經驗，當下的回答對於預測人選的工作表現，仍相當具有參考價值。除此之外，更有研究指出，人選在情境面試的回答，與其實際的工作表現有極高的相關性，是相當適合企業用以篩選人才的題型。
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無論人選之前是否有相關的經驗，都可以根據自己當下的想法回答，不會受到工作年資、產業類型而有所限制。對於較為創新、難以具備找到相關經驗的職位，也可以透過情境面試衡量。
從工作可能面臨的真實情境出發，請人選模擬可能採取的策略為行為，更能幫助面試官評估人選的思維邏輯是否能適任該職位。情境問題描述的越精確，就越能準確篩選人才。
情境面試具有高度的不可預測性，碰到完全沒有接觸或預想過的情境時，人選只能靠當下的反應回答，也能幫助面試官更加了解人選的真實想法。
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每一道面試問題都必須有明確的衡量目標，才能確保在面試流程中蒐集到必要的資訊。例如：危機處理、企劃思維、領導團隊等。在設計問題前，務必先釐清想從人選身上瞭解的關鍵特質或能力，再依據每一個項目擬定對應的面試問題。
舉例來說，若想測試人選行銷規劃的思維邏輯，則可以請人選針對某一特定的節慶活動檔期，描述他會如何思考、規劃行銷策略，後續再針對回答內容，瞭解人選如何釐清任務、思考問題。
情境題的特色之一，就是可以模擬實際工作的情境，瞭解人選在該情境下的想法及行為。因此，問題的內容要盡量貼近實際工作內容，鎖定最核心的工作項目。
延伸上述的行銷規劃題型，若公司每年都會推出雙十一的特惠促銷活動，那就非常適合從這個節慶活動切入，請人選針對雙十一提出相關的行銷規劃想法，藉此測試人選對於該節慶的敏銳度、洞察力及行銷規劃邏輯。
由於情境題為假設性的命題，當題目問得太廣泛、模糊，人選就必須花更多力氣釐清問題，而不是聚焦在企業需要瞭解的核心特質。盡量讓情境更精確，會讓情境面試更為有效。
舉例來說，請人選針對雙十一提出行銷規劃前，可以鎖定一項產品，並提供大略的預算、現有管道等背景資訊，讓面試問題聚焦於衡量指標，避免因問題太過發散，而讓人選回答失焦。
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面試問題百百種，如何選用正確的面試題型，深入瞭解人選的個人特質、能力，是所有企業、人資都需重視的課題。藉由開放性高、題項多元的情境面試題型，不僅適合用來測試人選當下的反應，也更能瞭解人選在工作相關的情境下，會如何思考、行動，藉以篩選出符合公司期待的優秀人才。
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