根據行政院主計總處 2021 年事業人力雇用狀況調查顯示，全台工業及服務業職務空缺數高達將近 25 萬，除了受到少子化影響之外，就業型態及意識改變也是影響人才的求職意願的一大主因，大缺工時代來臨，企業如何在供需失衡的狀態下，持續找到優秀且頂尖的人才，為企業帶來永續競爭力，是目前各大公司急需正視的重要議題。
企業到底該如何找到好的人才呢？前篇文章我們跟大家分享了面試官必備的招募提問技巧及 STAR 結構，本篇文章 Glints 將會以全球 3 大科技巨頭 Google、Amazon、Meta 為例，與各位人資及主管分享如何擬定精準的面試框架及問題，篩選出最符合企業需求的優秀人才。
延伸閱讀：面試官必備提問技巧：運用 4 類面試問題、STAR 結構，找出最有潛力的人才
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在初步篩選完履歷後，面試的第一關會初步挑選符合條件的求職者，邀請進行電話或視訊面試，面試時間約落在 30 至 60 分鐘左右，主要目的為初步瞭解求職者的背景及動機及檢核過往的工作經驗，並簡單告知後續的面試流程，過程中並不會給予求職者太多的反饋，面試問題類型多為基本題。
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經過第一關初步篩選後，第二關就會開始針對職位能力進行面談，因此大多會由該職缺單位部門的主管或資深同仁負責主持，多採用電話或視訊面試，時間約落在 1 小時左右，主要目的為瞭解求職者過往工作經驗，並檢核求職者的能力是否符合預期，甚至有些面試環節會直接出考題，要求求職者現場作答，以檢核求職者的能力水平，面試問題類型多為專業題、情境題。
此階段內容，也是各科技巨頭差異最大的階段，每家公司會根據自己的專業領域、應徵職缺、公司特色及未來發展方向，調整不同的題型。舉例來說，針對軟體工程師的面試，就會包含軟體技術面的測試，客戶經理則會包含客訴處理的情境題。
其中，最特別的莫過於 Amazon 的文字報告面試測驗，這是 Amazon 獨有的面試測驗題型。Amazon 是相當重視書面及文字溝通的公司，此測驗目的便是檢核求職者的文字溝通能力，檢核標準包含文章的組織結構完整性及表達清晰度等，Amazon 會提供兩種題型給求職者選擇，求職者需於第三關面試前，繳交不超過四頁的文字報告。
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相較於前面兩關，最後一關面試往往會衡量專業能力外的因素，也因此流程上也較為多元。三大科技巨頭面試的最後一關，通常需要花費半天至一天以上的時間，進行 3 至 6 場的面試。測驗內容包含職能行為、人格特質、價值觀等等，並且再次檢核工作經驗等專業能力，每場面試官都會根據所要檢核的目標調整，面試問題類型多為行為題。
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從上述的分享中不難發現， 3 大科技巨頭在人才招募上都極為嚴謹，希望透過完善的面試流程，篩選出各方面皆與企業需求契合的人才。
就面試流程而言，3 大科技巨頭都非常相似，大多需要經過 3 場以上的電話、視訊及現場面試，每場都由多位不同類型的面試官檢核，第一關是由人資檢核履歷，第二關則是由主管、同仁檢核專業技術能力，最後一關再由多位面試官綜合測試個人特質以及與公司文化的契合度，整體大約需耗時 2 至 8 周的時間，才會篩選出最合適的人才。
而面試環節中，最常使用到的就是「職能行為面試」及「基本面試問題」，腦筋急轉彎題型的出現機率反而越來越低，從中可以發現，對於現在的企業來說，比起測試求職者的創意反應，找到最符合公司職務需求及文化風格的人才更是重要。
這次跟大家分享了全球知名 3 大科技巨頭的面試流程及框架，並歸納出這三大公司的共通點及值得參考及仿效的技巧，希望能幫助各位人資及面試官，在面試流程及面試問題擬定方面上可以更有方向。
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