如何面試新人？必備面試官技巧 OPQRST 面試法 6 大技巧教學

許多企業在招募人才時，經常會遇到人才不適任職位的情形發生，明明在面試環節表現都相當不錯，卻在實際到職後，才發現該位人才的表現並不符合公司期待，到底是哪裡出了問題呢？

其實這往往都是「面試環節」出了問題，當事前面試準備不夠充足、面試架構太過鬆散、問的問題不夠精確時，不僅容易導致求職者答非所問外，面試官也很難獲得有價值的重要資訊，因而造成面試官無法準確地挑選出合適的頂尖人才。

因此，精確掌握面試提問技巧可說是面試官必備的基本能力，本篇文章 Glints 將跟各位主管及人資分享 OPQRST 面試法技巧，帶大家從零開始打好基礎，規劃出清晰且穩固的面試流程架構，篩選出最符合公司期待的人才。

O（Objective）面試目的

不僅只有面試，在開始任何行動前，都必須先確認好行動的目的，釐清這次行動想要獲得哪些資訊或回饋，才能避免浪費時間做白工。

根據公司及應徵職缺的不同，面試目的也有非常多種，像是了解個性、測試實力等、確認體態等等，而最常見的目的主要有三種，第一是檢核求職者的背景資訊，第二是了解求職者的外在工作能力，第三則是判斷求職者的內在人格特質，基本上有了以上三種資訊，面試官就能初步判斷該位求職者是否符合公司期待，以及是否能勝任該職缺，

確認面試目的最大的好處是可以依據目的，規劃對應的面試問題，不僅會讓整個面試環節架構更清楚、鮮明之外，也能讓問題更聚焦，準確汲取到所需要的求職者背景資訊，就像擬定公司的年度計畫一樣，先明確訂好目標後，才有辦法開始規劃詳細的執行計畫。

P（Preparation）面試前準備

求職者若希望在賭短的面試時間內，充分展現自己的專長技能，勢必得先做足準備功課，而這個道理同樣也適用於面試官，如果想在有限的時間內，發揮面試最大的效益，深入了解求職者的關鍵能力，就也必須先做好面試前的準備，面試事前準備工作包含以下兩點：

事先閱讀求職者的所有資訊

包含履歷、作品集、自傳、求職信，以及面試開始前請求職者填寫的基本資料表、職能測驗、人格特質等，事先詳細閱讀，除了可以幫助自己更加了解求職者的背景資訊外，也能從中找出可以深入討論的特質或工作經驗，面試時就可以直接針對重點提問。

與用人主管二次確認徵才條件

部分主管相當重視求職者的即戰力，部分主管則更在乎求職者的工作態度及價值觀，面試官務必要在面試前多次與用人主管確認，以避免在面試環節中不小心忽略了細節，而招募到不符合主管期待的人才。

Q（Questioning）面試問題

面試環節最困難也最重要的關鍵就是「擬定精準的面試問題」，好的面試問題不僅可以快速切入重點，也能正確引導求職者回答出有效的資訊。

那麼面試問題到底該怎麼擬定呢？怎麼樣才算是好的題目呢？其實，只要這個問題有對應到一開始設定的面試目的，就可以算是個好的問題，以下跟大家分享常見 4 大類面試問題：

基本面試問題：
如自我介紹、應徵動機、優點缺點、未來規劃等經典題，適合作為面試的開場，用來了解求職者的談吐應對和心態。
情境面試問題：
假設某一情境，詢問求職者在這樣狀況下會怎麼思考及行動，適合用來了解求職者的思維及想法。
腦筋急轉彎面試問題：
在生活、工作上幾乎不會遇到的問題，多與創意、哲學有關，適合用來測試求職者的邏輯脈絡及思維框架。
職能行為面試問題：
直接以職位需求為出發點，詢問求職者過往相關的工作能力表現，是近年來最廣受各大企業品牌使用的面談方法。

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延伸閱讀：面試官必備提問技巧：運用 4 類面試問題、STAR 結構，找出最有潛力的人才

R（Rapport）面試氛圍

如果想要了解及挖掘更多求職者的資訊，最重要的一個關鍵技巧就是保時面試的良好氛圍，當求職者越緊張、越焦慮，往往都沒辦法好好地回答問題，甚至經常會答非所問，不僅浪費掉面試的寶貴時間外，也會讓面試官一頭霧水。

維持良好的氛圍的核心就是「以求職者為中心」，透過換位思考，想像如果自己是求職者，在什麼樣的環境下比較不會緊張。

在環境面上，可以挑選空間環境適中的會議室，並在求職者座位上準備一杯溫開水，在互動面上，面試官可以多加保持微笑，並認真傾聽，適當給予眼神及言語的正面回饋，讓求職者感覺更自在，也更能充分展現其個人特質。

S（Structure）面試結構化

簡單來說，結構化指的是就是將面試流程 SOP 化的過程，將面試環節、段落、問題一個一個詳細列下來，不僅可以確保面試環節不會有疏漏之外，也能讓面試流程標準化，避免因為面試流程不同而影響到評斷每位求職者的錄取標準。

基本上可以將面試流程分為面試開始、面試中期、面試尾聲三個環節。

面試開始：簡單的開場寒暄，詢問基本面試問題。
面試中期：依據職務需求，提問與職能核心價值相關的問題。
面試尾聲：詢問求職者是否還有想要深入討論的部分。

T（Taking notes）面試筆記

就像開會必須做會議記錄一樣，人的大腦容量有限，面試時也可以適時地做面試紀錄，快速寫下求職者的特色或亮點，方便後續作為評估或篩選的重要參考依據

面試筆記時有兩個小技巧要注意：

記錄方式：盡量放在桌面上公開做筆記，避免私底下作筆記，因為這樣的行為不僅會讓求職者產生疑惑之外，也容易引起求職者的焦慮及緊張感，進而影響其答題意願。
記錄角度：避免在筆記中參雜過多主觀的想法，多用客觀的方式註記，後續在複習或參考這些筆記資料時，就比較不容易影響到評斷的標準。

面試是一門相當專業的學問，好的面試技巧不僅可以大幅提升面試效率外，也能更準確且深入地掌握求職者的關鍵特質及能力，找出最符合公司期待的人才，然而，面試技巧也相當仰賴經驗的累積，建議面試官及人資在每次面試結束後，可以記錄下做得好的地方，並反思值得改善的環節，經過一次次的優化，就能更有效地掌握面試技巧囉！

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